Опубликовано:
Рубрика: Микро кредиты
Списания за приложения происходят через аккаунт мобильной платформы, поэтому отключать их нужно в настройках устройства, а не в самом приложении. Разбираем точный путь к списку подписок, порядок отмены и возможности возврата уже списанных денег.
Материал подготовлен редакцией Dengivkarmane · обновлено · не является финансовой рекомендацией
Когда подписка оформлена через магазин приложений, деньги списывает платформа, а не разработчик. Удаление приложения и отказ в его настройках на списание не влияют.
Именно поэтому люди месяцами платят за удалённое приложение: подписка живёт в аккаунте платформы независимо от того, установлена программа или нет.
Отсюда правило: сначала отменяем подписку в настройках аккаунта, и только потом удаляем приложение, если оно больше не нужно.
Откройте настройки устройства, перейдите в раздел своего аккаунта и найдите пункт с подписками. Там перечислены все активные и недавно истёкшие позиции.
У каждой подписки указаны стоимость и дата следующего списания. Сверьте список с выпиской по карте: суммы должны совпадать до копейки.
Если в перечне ничего нет, а списания идут, значит платёж оформлен не через магазин приложений, а напрямую на сайте сервиса. Тогда отменять нужно в личном кабинете этого сервиса.
В карточке подписки выберите отмену и подтвердите действие. Статус должен измениться на сведения об окончании доступа в конкретную дату.
Сделайте скриншот этого экрана. При споре о последующем списании он подтверждает и факт, и дату отмены.
Проверьте перечень повторно через сутки. Иногда пользователь прерывает процесс на подтверждении и уверен, что подписка отменена, хотя она осталась активной.
Восстановите доступ через привязанную почту или номер телефона: это самый короткий путь к управлению подписками.
Пока доступ восстанавливается, ограничьте платежи на уровне банка: запретите операции в пользу получателя или перевыпустите карту с изменением реквизитов.
Параллельно направьте письменный отказ от услуги на адрес сервиса. Дата такого письма пригодится при требовании возврата.
У магазина приложений есть форма запроса возврата за покупку. Укажите дату, сумму и причину: подписка не использовалась, оформлена ошибочно, доступ не предоставлен.
Если запрос отклонён, обращайтесь в банк с заявлением об оспаривании операции. Приложите подтверждение отмены и переписку с сервисом.
Раз в квартал просматривайте список подписок целиком. Проверка занимает пару минут и обычно окупается: одна забытая подписка за год стоит заметно дороже.