Теледоктор 24: возврат за сертификат в течение 30 дней

Дополнительные услуги предлагают на этапе оформления, когда заёмщик сосредоточен на сумме и платеже. Стоимость сертификата нередко включают в сумму кредита, поэтому на неё тоже начисляются проценты.

Формально согласие оформляется отдельным заявлением или отметкой в анкете. Именно поэтому потом сложно доказать, что услуга была навязана, и работать приходится через право на отказ, а не через оспаривание согласия.

Проверить факт подключения проще всего по кредитному договору: сравните запрошенную сумму с фактической и найдите строку с платой за дополнительные услуги.

По потребительскому кредиту у заёмщика есть тридцать календарных дней на отказ от дополнительной услуги с возвратом уплаченного. Ранее срок был короче, и старые инструкции в сети всё ещё указывают четырнадцать дней.

Срок считается со дня выражения согласия на услугу, то есть с даты подписания документов, а не с даты первого платежа по кредиту. Ошибка в точке отсчёта — частая причина пропуска срока.

Если тридцать дней прошли, отказаться от услуги всё равно можно, но возврат уже не гарантирован: придётся доказывать, что услуга не оказывалась или была навязана.

Заявление составляется в свободной форме. Обязательные элементы: фамилия, имя, отчество, номер и дата сертификата, дата кредитного договора, требование о расторжении и возврате, банковские реквизиты для перечисления.

Приложите копию сертификата и первой страницы паспорта для идентификации. Полные данные карты и коды из сообщений отправлять не нужно — достаточно реквизитов счёта.

Отправляйте заявление сразу двумя адресатами: компании, выдавшей сертификат, и в банк, который выдавал кредит. Второй экземпляр важен, если плата вошла в сумму кредита.

После получения заявления в период охлаждения исполнитель обязан вернуть плату в установленный законом короткий срок. На практике перечисление занимает от нескольких дней до трёх недель.

Если стоимость услуги входила в сумму кредита, попросите банк направить возврат на досрочное частичное погашение и выдать новый график платежей. Иначе деньги придут на счёт, а долг останется прежним.

Сохраните новый график и справку о пересчёте: они подтверждают, что услуга исключена из расчёта и проценты на её стоимость больше не начисляются.

Запросите письменный мотивированный отказ. Формулировка причины часто сама указывает на слабое место позиции компании — например, ссылку на срок, который в вашем случае не истёк.

Следующий шаг для спора с финансовой организацией — обращение к финансовому уполномоченному: это обязательный досудебный порядок по многим требованиям потребителей финансовых услуг.

Параллельно жалоба в Роспотребнадзор уместна, если услуга была навязана как условие выдачи кредита. Такое требование прямо запрещено законом.