Возврат игры в Epic Games Store: условия и порядок

Возврат возможен в ограниченный срок с даты покупки и при небольшом времени, проведённом в игре. Оба условия должны выполняться одновременно.

Счётчик времени в игре учитывает все запуски, включая случайные. Поэтому решение о возврате лучше принимать после короткого ознакомления, а не после нескольких вечеров игры.

Отдельные позиции из возврата исключены: внутриигровая валюта, подарочные наборы и товары, приобретённые по акции с особыми условиями. Перечень указан в правилах магазина.

Возврат оформляется в истории покупок вашего аккаунта: у подходящей позиции появляется кнопка запроса. Если её нет, значит условия по сроку или времени уже не выполняются.

Причину указывайте конкретно: технические проблемы, несоответствие описанию, ошибочная покупка. Формулировка влияет на решение при спорных случаях.

Одна заявка на одну покупку. Повторные обращения по тому же товару рассматриваются дольше и чаще получают отказ.

Возврат проходит по тому же маршруту, что и оплата: магазин — платёжный сервис — банк. Каждый участник обрабатывает операцию в свои сроки.

Средства возвращаются на тот же способ оплаты, которым была сделана покупка. Выбрать другую карту или получить наличными нельзя.

Если по истечении разумного срока зачисления нет, запросите у магазина идентификатор операции возврата и передайте его в банк. С этим номером банк находит платёж быстрее.

Истёк срок или превышено допустимое время в игре — это формальные критерии, и исключений по ним практически не делают.

Заявка касается позиции из перечня исключений либо покупка была сделана в другом магазине. Возврат оформляется только там, где прошла оплата.

Аккаунт ограничен за нарушение правил. В такой ситуации сначала решается вопрос с ограничением, и только потом имеет смысл говорить о деньгах.

Проверяйте системные требования и отзывы до покупки, а не после. Большая часть возвратов связана именно с тем, что игра не запускается на конкретном компьютере.

Включите подтверждение покупки паролем или кодом. Это защищает и от случайных нажатий, и от покупок другими людьми с вашего устройства.

Планируйте расходы на игры в рамках месячного бюджета. Заёмные деньги на развлечения — самый быстрый способ получить долг без какой-либо отдачи.